Cambios y devoluciones

Última actualización: octubre de 2026.

En Toque Bienestar queremos que tu compra sea satisfactoria. Esta política se elabora conforme a los principios de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a los criterios de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, salvo que se indique un plazo distinto al confirmar tu compra.

Condiciones del producto

El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado. En caso de productos con sello de seguridad, este no debe estar roto, salvo que el producto presente un defecto o daño de fábrica.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un defecto de fábrica, contáctanos dentro del plazo señalado con fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos el cambio, la reposición o la devolución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud. Te responderemos con los pasos a seguir.

Costos asociados

Cuando el cambio o la devolución se deba a un error de nuestra tienda o a un defecto del producto, los costos de envío de regreso correrán por cuenta de Toque Bienestar. En otros casos, dichos costos podrán ser asumidos por la persona compradora.

Reembolsos

Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán utilizando un medio acorde con el método de pago original de tu pedido, dentro de un plazo razonable una vez confirmada la devolución.